Términos de uso

1.- NUESTROS DATOS

 

Paulino Villar Martínez

Dirección: c/ Rua Revolta, 2, Portosin, 15999, A Coruña (España)

Correo electrónico: legal@haciendoelgalgo.com

 

2.- OBJETO Y CARÁCTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Los presentes Términos de Uso, en adelante, los “Términos”) establecen los términos y condiciones a las que quedan sujetos HACIENDOELGALGO y el Cliente en el ámbito de la prestación de servicio del sistema GPS adquirido por el Cliente.

El Cliente adquirirá un GPS de la marca iStartek modelo TP21, ya configurado y con una tarjeta SIM incluida de la Compañía THINGS MOBILE que estará a nombre de HACIENDOELGALGO. Para hacer uso de este dispositivo, el Cliente tendrá a su disposición una aplicación móvil (o APP) compatible para IOS y Android, la cual podrá encontrarse en Apple Store y Google Play respectivamente.

Las principales funcionalidades del servicio prestado mediante esta APP serán las siguientes:

• Se podrá visualizar la posición actual de los dispositivos.
• Se podrá cambiar la frecuencia con la que el dispositivo envía la posición GPS, teniendo en cuenta que, cuanto mayor sea la frecuencia, mayor será el consumo de batería.
• Se podrá realizar un control de la actividad de su mascota, con la opción de “Seguimiento en Vivo”, lo que provocará que el dispositivo empiece a enviar la posición en tramos de 10 segundos (siempre que sea posible según la disponibilidad de cobertura del GPS y del dispositivo móvil), permitiendo sacar estadísticas de la actividad según las posiciones recibidas. Esta opción también permitirá compartir la posición de tu dispositivo con quien quiera el Cliente a través de una URL. Cuando el Cliente cancele el seguimiento en vivo, la URL quedará invalidada y nadie podrá visualizar la posición.
• Se podrá activar el “Modo Estado de Alarma S.O.S.: con esta funcionalidad el Cliente permite que el sistema implementado por HACIENDOELGALGO gestione la batería de su dispositivo, aumentando o disminuyendo la frecuencia de envío de la posición según la carga de la que disponga el dispositivo.
• Se podrá activar el “Modo Valla virtual”: se trata de una zona acotada que el Cliente podrá marcar en un mapa a través de la aplicación móvil, y que podrá activar o desactivar cuando desee. En caso de estar activa, en el momento en el que el dispositivo salga fuera del área acotada, el Cliente recibirá una notificación en su móvil indicándole que el dispositivo se encuentra fuera de dicha zona.
• Se podrá activar el “Modo Paseo”: cuando está activada esta opción, el Cliente consiente que nuestro sistema reciba la posición de su móvil, se compare con la posición de sus dispositivos GPS y, en caso de existir una diferencia mayor a 50 metros aproximadamente (teniendo en cuenta siempre el grado de precisión de ambas posiciones), le llegará una notificación a su móvil avisándole de que su dispositivo se está alejando.
• El Cliente dispondrá de un historial de posiciones, donde podrá visualizar las posiciones de sus dispositivos en fechas pasadas. HACIENDOELGALGO podrá eliminar las posiciones con más 6 meses de antigüedad, en caso de prever que el rendimiento del sistema se vea afectado por la cantidad de información almacenada.
• El Cliente tendrá acceso a un historial de ejercicios donde se recogerán todos los tramos de tiempo en el que el dispositivo tuvo activo el seguimiento en vivo. HACIENDOELGALGO podrá eliminar las posiciones con más 6 meses de antigüedad en caso de prever que el rendimiento del sistema se vea afectado por la cantidad de información almacenada.
• El Cliente podrá cambiar la frecuencia de envío con la que el dispositivo envía la posición a nuestro sistema, teniendo en cuenta el impacto que tiene la frecuencia seleccionada en el consumo de la batería (a menor frecuencia, más consumo de batería).

 

En caso de que el Cliente haya contratado el servicio GPS a través de la página web www.haciendoelgalgo.com, se aplicará conjuntamente con las Condiciones de contratación (https://www.haciendoelgalgo.com/politica-de-privacidad/). Las Condiciones de contratación se aplicarán en todo lo que no contravengan los presentes Términos, que será de aplicación preferente en caso de discrepancia con las Condiciones de Contratación, a menos que así se establezca en supuestos concretos.

El Servicio GPS está destinado para su uso en perros y gatos y en el ejercicio de la actividad doméstica, advirtiendo HACIENDOELGALGO que no son aptos para otro tipo de animales, objetos o personas, ni para otro tipo de usos, por lo que no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso distinto a aquél al que están destinados.

El Servicio GPS ayuda a encontrar su mascota, pero en ningún caso garantiza que pueda encontrarse y, por ello, no se hará responsable de la pérdida de su mascota o del GPS.

 

3.- ÁMBITO ESPACIAL O GEOGRÁFICO DONDE SE PRESTAN LOS SERVICIOS

El GPS funcionará en todos los países donde la Compañía Things Mobile ™ tenga implantado el servicio. Para ello, se puede visualizar el siguiente enlace https://www.thingsmobile.com/es/business/cobertura/cobertura-y-operadores. En todo caso, HACIENDOELGALGO garantiza un servicio mínimo siempre que el GPS disponga de cobertura, pero tendrá la libertad de bloquear alguna funcionalidad de la APP siempre que el dispositivo se encuentre en un país categorizado por Things Mobile ™ por encontrarse en ZONA 3 o superior, tal y como se recoge en el enlace anterior.

 

4.-  INICIO Y DURACIÓN 

Para que el Servicio GPS funcione correctamente es necesario que haya una suscripción activa del Cliente, que el Cliente se descargue la APP y vincule el GPS comprado a su nombre en la APP (y por tanto en el sistema de HACIENDOELGALGO).

La prestación de los servicios estará condicionada a:

• Que el Cliente haya pagado la suscripción a la tarjeta y uso de servidores para el funcionamiento de la comunicación entre GPS y APP, y que se encuentre al corriente de pagos.
• Que el dispositivo se encuentre en una zona de cobertura
• Que el Cliente disponga de acceso a Internet en su dispositivo móvil.

EL GPS contiene un código IMEI que el Cliente debe introducir en la APP para vincular el dispositivo a su cuenta. En ningún caso, existirá una suscripción a la APP ni se realizará pago alguno por la APP.

Estos Términos tendrán validez durante todo el periodo de tiempo que dure la suscripción del servicio.

La suscripción se podrá cancelar en cualquier momento. En caso de cancelar la suscripción antes de finalizar el periodo pagado, se mantendrá activo el servicio hasta la fecha de finalización sin que, en ningún caso, proceda la devolución proporcional del precio.

HACIENDOELGALGO se reserva el derecho a cancelar la suscripción en caso de impago de la suscripción o cualquier otro incumplimiento de los presentes Términos.

 

5.- SUSCRIPCIÓN Y PAGO

El Cliente, después de comprar el GPS, no estará obligado a contratar una suscripción de forma inmediata, sino que se podrá activar una suscripción cuando el Cliente lo vea preciso, siendo consciente de que si no hay una suscripción activa el dispositivo no funcionará.

Para ello, el Cliente podrá elegir entre tres métodos de suscripción: mensual, anual o bianual. El pago se hará mediante tarjeta de crédito de forma anticipada a través de la APP, y la renovación de la suscripción elegida se realizará de forma automática siempre que el Cliente no haya cancelado la suscripción.

En caso de que el Cliente cancele la suscripción, el servicio quedará activo hasta finalizar el plazo de suscripción. HACIENDOELGALGO no hará devoluciones totales o parciales de las suscripciones pagadas, únicamente garantiza dejar el servicio activo hasta finalizar el plazo de suscripción.

HACIENDOELGALGO podrá, en cualquier momento, cambiar el precio de las tarifas de suscripción. En caso de cambio de precio de las tarifas, HACIENDOELGALGO mantendrá la tarifa que el Cliente venía pagando, siempre que el Cliente no cancele la suscripción, durante el periodo de un año. A partir de este momento, le será de aplicación la actualización de la tarifa.

El Cliente será notificado de la actualización del precio, una vez transcurrido el año en que se mantendrá la tarifa, cuarenta (40) días antes de hacer efectivo el cambio de precio, pudiendo cancelar la suscripción. De no proceder a la cancelación de la suscripción, transcurridos los cuarenta (40) días, le será de aplicación la actualización de la nueva tarifa.

 

6.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

HACIENDOELGALGO no puede garantizar la disponibilidad total del servicio (teniendo en cuenta que pueden surgir problemas relacionados con Internet, mantenimiento del sistema, golpes, mal uso, etc.) y, por tanto, no será responsable de los daños que la no disponibilidad pueda ocasionar al Cliente.

HACIENDOELGAGO se compromete a restablecer el servicio ofertado en un tiempo razonable y, en todo caso, en cuanto se pueda llevar a tal efecto por circunstancias de carácter técnico.

El servicio GPS está diseñado para únicamente para fines personales, no comerciales, y se reserva el derecho a cancelar la suscripción de cualquier Cliente que infrinja estos Términos o haga un uso fraudulento del mismo.

La presente cláusula se completará con lo dispuesto en el Anexo I – Acuerdo de Nivel de Servicio.

 

7.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente tiene las siguientes obligaciones:

1. Abonar el precio del GPS y de la suscripción en cada uno de los periodos contratados, de acuerdo con los precios estipulados y a través de los medios de pagos admitidos.
2. Utilizar este servicio de manera lícita, diligente y responsable, de tal forma que su seguridad e integridad no puedan verse comprometidas por terceros.
3. Disponer de todo el equipo necesario para acceder a Internet y permitir las comunicaciones, así como adaptar, comprobar y actualizar sus equipos y conexiones para procurar que dichos equipos consten de los requisitos técnicos básicos y compatibles que permitan el correcto funcionamiento del GPS.
4. Utilizar el Servicio de conformidad con el conjunto de obligaciones establecidas en las presentes Condiciones, así como las establecidas específicamente respecto de protección de datos, propiedad intelectual y otras a tener en cuenta en los presentes Términos.
5. Adaptar, comprobar y mantener en buen estado el GPS.
6. Ser mayor de edad y. en todo caso, de tener capacidad para contratar de acuerdo a la legislación nacional.
7. Facilitar a HACIENDOELGALGO datos correctos, garantizando el Cliente que los datos que facilita son verídicos y correctos.
8. Informar inmediatamente a HACIENDOELGALGO de cualquier contenido ilícito o de cualquier daño o amenaza para la APP o el Servicio.

La infracción de cualquiera de estas obligaciones, así como cualquier otra obligación legal, constituye causa de resolución de los Términos y finalización de la relación con HACIENDOELGALGO.

El Cliente será el único responsable, eximiendo a HACIENDOELGALGO, del uso adecuado de los productos y/o servicios contratados.

 

8.- GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

HACIENDOELGALGO responderá de los defectos de fabricación de los productos en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, durante un periodo de dos años desde la entrega.

El cliente deberá comunicar el defecto advertido. Una vez verificada la existencia del defecto, HACIENDOELGALGO procederá a la reparación del producto o sustitución del mismo. En caso de que estas soluciones no fuesen posibles, el Cliente podrá solicitar una rebaja proporcional del precio. Si el defecto fuese grave, podrá solicitar la resolución del contrato.

Las garantías ofrecidas por HACIENDOELGALGO en relación con sus productos y/o servicios se limitan a un uso doméstico, no aplicándose tales garantías si se evidencia un uso distinto, como por ejemplo usos vinculados a actividades comerciales o cualquier otro uso empresarial o institucional, o a su uso en otros animales que no sean perros.

Las garantías ofrecidas por HACIENDOEGALGO en relación con sus productos y/o servicios en ningún caso serán de aplicación en caso de roturas, golpes, desgaste, manipulación incorrecta, averías producidas por causas ajenas (fuego, agua, etc.), uso inapropiado, mantenimiento defectuoso o cualquier acontecimiento ajeno a HACIENDOELGALGO.

HACIENDOELGALGO quedará exonerado de responsabilidad:

• Por las faltas de funcionamiento puntuales que se puedan producir en el sistema GPS y por la no disponibilidad del servicio.
• En el caso de que el GPS se quede sin conexión por falta de batería en el sistema integrado
• Por golpes y rozaduras, sin importar el motivo de estos.
• Por pérdida, robo, acceso ilícito o cualquier suceso no imputable a HACIENDOELGALGO.
• Por el uso inadecuado del GPS o del Servicio por parte del Cliente.
• Por el retraso en la prestación del Servicio.
• Por manipulación del dispositivo, como puede ser el cambio de la tarjeta SIM o cualquier otra funcionalidad
• Por intentos de comunicación del dispositivo siempre que no se produzcan a través de la aplicación aportado por HACIENDOELGALGO.

En caso de producto defectuoso de acuerdo con lo previsto en este apartado “Garantía y Responsabilidad”, el Cliente dará cuenta de ello a HACIENDOELGALGO. En caso de ser necesario que el Cliente envíe el producto a HACIENDOELGALGO para su reparación, el Cliente correrá con los gastos del envío y HACIENDOELGALGO con los gastos de la devolución. En ningún caso, HACIENDOELGALGO se hará responsable de pérdidas, robos o cualquier incidente que ocurra durante el transporte no imputable a HACIENDOELGALGO.

HACIENDOELGALGO se reserva el derecho a interrumpir, total o parcialmente, el acceso al Servicio, sin incurrir en responsabilidad de ningún tipo, por fuerza mayor o cuando concurran motivos suficientes que impidan o dificulten la prestación del Servicio (a modo de ejemplo: (i) en caso de fallo en los sistemas informáticos, programas o materiales de sus servidores; (ii) en caso de ataques informáticos por terceros sobre el Servicio o cualquier elemento que afecte al Servicio; (iii) por mantenimiento o mejora).

 

9.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

El Cliente reconoce los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de HACIENDOELGALGO sobre el servicio prestado, y en su caso sobre los códigos fuente, los datos, los manuales de usuario, los restantes elementos de apoyo, los símbolos de identificación, las contraseñas, los números de usuario y símbolos de seguridad del servicio. Al mismo tiempo, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial quedan reservados a favor de HACIENDOELGALGO, el cuál es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del servicio generado para los clientes y de los elementos que contiene (a título meramente enunciativo: imágenes, sonido, audio, vídeo, software, textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, el código HTML, los applets de Java o Java Script, los controles de Actives acceso y uso, etc.).

Al mismo tiempo, las presentes Condiciones no implican en ningún modo la transferencia a al Cliente de la titularidad o de cualquier otro derecho de propiedad intelectual, marcario o cualquier otro sobre los contenidos del servicio ni de la plataforma web que integra el mismo. Asimismo, el Cliente se comprometen a no realizar volcado del contenido a cualquier soporte incluyendo sistemas de recuperación de información, sin expresa autorización de HACIENDOELGALGO.

Cualquier uso no autorizado previamente por HACIENDOELGALGO será considerado un incumplimiento grave del derecho de marca o los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Quedan expresamente prohibidas, entre otras, y a título meramente enunciativo: la reproducción, modificación, adaptación, comunicación pública, mantenimiento, corrección de errores, cesión, venta, arrendamiento, préstamo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial que pueda corresponderle sobre los contenidos del servicio objeto de las presentes Condiciones.

Todos los signos distintivos de HACIENDOELGALGO (las marcas, las marcas de servicio, los nombres comerciales, los logotipos, los nombres de dominio y cualquier otra) son propiedad exclusiva de HACIENDOELGALGO y no se otorga ningún derecho al Cliente para usar los signos distintivos de HACIENDOELGALGO ya sea para fines comerciales o no comerciales.

 

10.- OTRAS DISPOSICIONES:

1. Legislación aplicable.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española

2. Atención al Cliente.

El Cliente dispondrá de un chat interno a través de la aplicación móvil donde el equipo de soporte podrá ayudarle en cualquier problema que presente en horario de Lunes a Viernes de 09:00 a las 18:00. En caso de no estar disponibles este chat, el Cliente  dispondrá de un formulario de contacto donde podrá indicar sus problemas a cualquier hora del día.
Además siempre podrá ponerse en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico soporte@haciendoelgalgo.com

HACIENDOELGALGO se reserva el derecho de modificar sus horarios y avisará por cualquier medio conveniente al Cliente de los nuevos horarios.

3. Modificación y actualización de los Términos.

HACIENDOELGALGO podrá cambiar estos Términos cuando lo considere oportuno. Te avisaremos al menos 30 días antes de que los cambios te afecten.

4. Subsistencia de cláusulas.

Si alguna o algunas de las cláusulas de estos Términos fueran declaradas inválidas o ilícitas, serán válidas las demás disposiciones no afectadas por la invalidez, ilicitud o ineficacia.

 

 

 

 

 

ANEXO I (INSEPARABLE). – ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

1.- Introducción 

1. Alcance y objetivos 

   El presente Anexo establece los términos y condiciones a las que HACIENDOELGALGO está sujeto en el ámbito de la prestación del servicio de GPS. Este acuerdo persigue establecer unos niveles de calidad en la prestación del servicio proporcionado por el HACIENDOELGALGO.

2. Duración 

   El presente acuerdo se inicia con la fecha efectiva celebración y aceptación de las presentes Condiciones, y con la suscripción de los servicios indicados.

2.-Descripción del servicio 

El servicio prestado por el HACIENDOELGALGO al Cliente es el recogido en las Condiciones anteriormente descritas, esto es, HACIENDOELGALGO facilitará al Cliente un servicio de GPS, el cual estará generado por HACIENDOELGALGO y en el que el Cliente no tendrá capacidad para someterlo a cambios ni a particularidades.

3.- Aspectos técnicos 

1. Disponibilidad 

   HACIENDOELGALGO garantizará un acuerdo de nivel de acceso al servicio adecuado y computado mensualmente en un porcentaje de 90%, es decir, HACIENDOELGALGO garantiza al Cliente el correcto acceso y funcionamiento del sistema en cuanto al ámbito temporal contratado y a las zonas de cobertura indicadas en disposiciones anteriores, garantía que será suministrada por parte de HACIENDOELGALGO sin perjuicio de la previsión que corresponde al Cliente de adaptar, comprobar y actualizar sus equipos informáticos y conexiones para procurar que dichos equipos consten de los requisitos técnicos básicos y compatibles que permitan el correcto funcionamiento del sistema.

   Sin perjuicio de lo anterior, HACIENDOELGALGO no podrá garantizar las anteriores condiciones del servicio cuando este todavía esté en su versión Beta, esto es, cuando haya sido lanzado a los usuarios para pruebas públicas y todavía se encuentre como un mero prototipo del producto final destinado a lanzamiento público. Por consiguiente, los servicios prestados se ofrecerán con la disponibilidad citada anteriormente a excepción de las franjas establecidas para las ventanas de mantenimiento.

   Al mismo tiempo, los servicios -o el material y los productos que se ofrecen a través de los servicios- pueden no estar disponibles ocasionalmente, se pueden ofrecer de forma limitada o pueden variar según el país o la región del dispositivo. Intentamos mantener los servicios siempre en funcionamiento; sin embargo, todos los servicios en línea sufren interrupciones ocasionales. En caso de producirse una interrupción del servicio, es posible que no pueda recuperar su contenido.

2. Continuidad 

   HACIENDOELGALGO se compromete a restablecer el servicio y los niveles de servicio ofertados en un tiempo razonable y, en todo caso, en cuanto se pueda llevar a tal efecto por circunstancias de carácter técnico. En caso de que no se pueda restablecer el servicio por cuestiones ajenas a HACIENDOELGALGO, este dará soluciones y alternativas a los fallos que se puedan ocasionar a nivel de software.

3. Capacidad 

   HACIENDOELGALGO se compromete a gestionar la capacidad de los servicios prestados al Cliente de acuerdo con lo previsto en los presentes Términos de Uso. En cualquier caso, el aumento de recursos para la prestación del servicio estará siempre sujeto a autorización expresa.

4. Gestión de incidentes y peticiones del servicio

   La prestación del servicio puede estar sujeta a incidentes que pueden comprometer el mantenimiento de unos niveles de servicio adecuados. En este sentido y para evitar que estos incidentes impacten en la menor medida posible en la prestación del servicio, garantizarán unos tiempos de respuesta adecuados y una resolución correcta. Dicho tiempo de respuestas para problemas derivados del software será de cuatro (4) días laborales.

4.-Finalización 

El acuerdo de nivel de servicio tendrá validez durante todo el periodo de tiempo que dure la suscripción del servicio.